Hos ULTEH mener vi, at privatliv er en grundlæggende rettighed — ikke et afkrydsningsfelt. Denne side er din komplette guide til at forstå, hvilke personoplysninger ULTEH indsamler, formålene med behandlingen, hvor længe vi opbevarer dem, hvem de kan deles med, og — vigtigst af alt — hvordan du kan udøve din ret til at få dem delvist eller permanent slettet fra alle vores systemer.
Uanset om du ønsker at frakoble en specifik integration, slette individuelle chatbots og deres træningsdata, eksportere en kopi af alt, vi opbevarer om dig, eller permanent lukke din konto, dækker denne side alle tilgængelige muligheder i et klart sprog.
Vi behandler dine data kun i det omfang, der er nødvendigt for at levere Tjenesten. Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi deler ikke dine data med tredjeparter til reklame eller markedsføring. Vi opbygger ikke reklameprofiler. Dine data tilhører dig, og vi hjælper dig med at udøve fuld kontrol over dem.
ULTEH respekterer privatlivet for enhver person, der bruger vores platform, og er forpligtet til at opretholde dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning. Afhængigt af dit bopælsland kan du have ret til:
Anmod om en kopi af alle personoplysninger, vi opbevarer, sammen med detaljer om behandling og retsgrundlag.
Anmod om rettelse af unøjagtige eller ufuldstændige personoplysninger til enhver tid. De fleste profildata kan opdateres direkte i dine kontoindstillinger.
Også kaldet "retten til at blive glemt". Anmod om permanent sletning af dine personoplysninger fra vores systemer, med forbehold for lovpligtige opbevaringskrav.
Anmod om, at vi begrænser behandlingen af dine personoplysninger under specifikke omstændigheder — f.eks. mens en tvist om datanøjagtighed undersøges.
Modtag en struktureret, maskinlæsbar kopi af dine personoplysninger og, hvor det er teknisk muligt, overfør dem til en anden udbyder. Se afsnit 8 for detaljer.
Gør indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser, herunder profilering. Du kan også til enhver tid fravælge direkte markedsføring.
Når behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage uden at påvirke lovligheden af den forudgående behandling.
Du har ret til ikke at være genstand for afgørelser, der udelukkende træffes af automatiserede systemer — herunder AI — som har væsentlige retlige eller tilsvarende virkninger, uden menneskelig gennemgang.
For at udøve nogen af disse rettigheder, kontakt os på [email protected]. Vi svarer inden for tredive (30) dage. Vi vil ikke diskriminere dig for at udøve dine privatlivsrettigheder.
Disse rettigheder er forankret i gældende databeskyttelseslovgivning, herunder: EU's generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), den britiske databeskyttelseslov fra 2018, den californiske forbruger-privatlivslov (CCPA) og tilsvarende nationale eller regionale love. ULTEH respekterer disse rettigheder for alle brugere globalt, uanset om deres jurisdiktion kræver det.
ULTEH behandler kun personoplysninger, når der er et klart, lovligt grundlag. Det gældende retsgrundlag afhænger af datatypen og det specifikke formål:
Størstedelen af de data, vi behandler, er strengt nødvendige for at opfylde vores kontraktmæssige forpligtelser over for dig som abonnent. Dette omfatter behandling af dine kontooplysninger, autentificeringsoplysninger, abonnementsdetaljer, faktureringsoplysninger og alle data, der er nødvendige for at drive AI-chatbot-funktionerne på dine vegne. Uden disse data kan vi ikke levere Tjenesten.
Vi behandler visse data på grundlag af vores berettigede forretningsinteresser, forudsat at disse interesser ikke tilsidesætter dine grundlæggende rettigheder. Dette omfatter: forebyggelse af svindel og platformsikkerhed; afsløring og forebyggelse af misbrug; overvågning af tjenestens pålidelighed og systemdiagnostik; intern analyse til produktforbedring; og forbedring af AI-modeller med aggregerede, anonymiserede data. Vi vurderer omhyggeligt hvert tilfælde og behandler kun data i det minimalt nødvendige omfang.
I visse tilfælde er vi ved lov forpligtet til at behandle og opbevare data. For eksempel kræver gældende skatte- og finansregler, at vi opbevarer faktureringsoplysninger og transaktionsdata i mindst syv (7) år. Vi overholder fuldt ud alle juridiske forpligtelser i alle jurisdiktioner.
Når vi behandler data baseret på dit specifikke samtykke — som at sende kampagnekommunikation eller bruge ikke-essentielle cookies — kan du trække dette samtykke tilbage til enhver tid via dine kontobeskedindstillinger eller ved at kontakte os. Tilbagetrækning påvirker ikke lovligheden af tidligere behandling eller din mulighed for at fortsætte med at bruge Tjenesten.
Når du opretter en konto og bruger ULTEH til at forbinde dine beskedplatforme, konfigurere AI-chatbots og betjene dine kunder, indsamler og opbevarer vi følgende datakategorier. Vi indsamler kun det nødvendige for effektiv og sikker drift.
Kerne identitets- og abonnementsdata knyttet til din ULTEH-konto:
Når du forbinder din Facebook-side til ULTEH for Messenger-automatisering, indsamler og opbevarer vi:
Bemærk: Facebook PSID'er er pseudonyme og identificerer ikke direkte enkeltpersoner uden yderligere data, der udelukkende besiddes af Facebook. ULTEH indsamler ikke bredere Facebook-profildata.
Når du forbinder din WhatsApp Business-konto til ULTEH via WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API), indsamler vi:
Når du forbinder din Instagram Business- eller Creator-konto til ULTEH via Instagram Messaging API, indsamler vi:
Når du tilgår ULTEH-dashboardet, indsamler vi automatisk:
ULTEH bruger de data, der er beskrevet i afsnit 3, udelukkende til de klart definerede formål nedenfor. Vi bruger ikke dine data til formål ud over det beskrevne her uden først at indhente dit udtrykkelige samtykke.
Det primære formål med al dataindsamling er at drive, vedligeholde og løbende forbedre ULTEH-platformen. Dette inkluderer: autentificering af din identitet og administration af din session; behandling af dit abonnement og aktivering af adgang til funktioner; drift af AI-chatbot-motoren med dine træningsdata; routing og levering af beskeder på tværs af tilsluttede kanaler; og levering af platformens analyse- og rapporteringsfunktioner.
Vi bruger dine konto- og faktureringsdata til at administrere abonnementer, behandle betalinger, udstede fakturaer, sende betalingskvitteringer, underrette dig om kommende fornyelser og faktureringsændringer og besvare faktureringstvister. Finansielle optegnelser opbevares i overensstemmelse med gældende bogførings- og skattelovgivning.
Tekniske data og brugsdata bruges til at beskytte platformens sikkerhed og integritet, herunder at opdage og forhindre uautoriseret adgang, identificere unormale brugsmønstre, der indikerer kontokompromittering eller misbrug, håndhæve hastighedsbegrænsninger og API-brugspolitikker og undersøge mistænkt svindel eller overtrædelser af Servicevilkårene.
Vi analyserer aggregerede, anonymiserede data om Tjenestens ydeevne for at identificere fejl, forbedre svarkvaliteten, optimere platformens ydeevne og vejlede produktudviklingsbeslutninger. Vi bruger ikke identificerbart samtaleindhold eller dine specifikke træningsdata til at træne delte AI-modeller uden dit udtrykkelige skriftlige samtykke.
Når du kontakter vores supportteam, bruger vi dine kontodata og kommunikationshistorik til at forstå dit problem i kontekst, yde præcis og rettidig assistance og følge op på uløste sager. Supportinteraktioner kan gennemgås internt med henblik på kvalitetssikring.
Vi behandler og opbevarer visse data for at overholde gældende lovgivning, herunder skattepligter, krav om finansiel rapportering, besvarelse af lovlige retskendelser og håndhævelse af vores kontraktlige rettigheder i tilfælde af tvister.
Vi bruger din e-mailadresse til at sende transaktionskommunikation, der er vigtig for din konto (betalingsbekræftelser, sikkerhedsadvarsler, opdateringer om abonnementsstatus). Hvor du har givet samtykke, kan vi også sende salgsfremmende kommunikation om nye funktioner eller tilbud. Du kan til enhver tid afmelde dig fra marketing-e-mails via afmeldingslinket i enhver e-mail eller via dine kontonotifikationsindstillinger.
Vi sælger, udlejer, deler eller monetiserer aldrig dine personlige data med tredjeparter til reklame, markedsføring eller noget kommercielt formål uden for levering af Tjenesten til dig.
ULTEH opbevarer kun dine data så længe, det er nødvendigt for at opfylde det formål, de blev indsamlet til, for at overholde gældende juridiske forpligtelser, eller for at løse tvister og håndhæve vores aftaler. Tabellen nedenfor beskriver opbevaringsperioderne for hver datakategori:
| Datakategori | Opbevaringsperiode | Årsag |
|---|---|---|
| Kontoprofildata (navn, e-mail, præferencer) | Aktiv konto + 30 dage efter sletning | Nødvendigt for at drive Tjenesten; 30-dages frist for dataeksport |
| Autentificeringslogs (loginhistorik, IP, enhed) | 90 dage | Sikkerhedsovervågning og forebyggelse af svindel |
| Samtalelogs (beskeder behandlet af AI) | Abonnementets varighed | Nødvendigt for chatbot-drift, overdragelseshistorik og analyse |
| Chatbot-træningsdata (dokumenter, URL'er, vidensbase) | Varighed af aktivt abonnement | Nødvendigt for at AI fungerer på dine vegne |
| Platformadgangstokens (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Indtil afbrudt eller udløbet | Nødvendigt for at opretholde aktive kanalintegrationer |
| Webhook-hændelseslogfiler | 30 dage | Fejlfinding og overvågning af tjenestepålidelighed |
| Fakturerings- og finansielle optegnelser | 7 år fra fakturadato | Juridisk forpligtelse i henhold til gældende skatte- og regnskabslovgivning |
| Supportkommunikation | 3 år fra sidste interaktion | Kundeservicehistorik og tvistløsning |
| Aggregerede analysedata (anonymiserede) | På ubestemt tid | Produktforbedring; ingen personlige data inkluderet efter anonymisering |
| Samtykkeregistreringer | Varighed af forhold + 3 år | Juridisk forpligtelse til at påvise, at samtykke er indhentet |
| Registreringer af anmodninger om datasletning | 3 år fra anmodningsdato | Demonstrering af overholdelse af sletningsforpligtelser |
Når den gældende opbevaringsperiode udløber, slettes data sikkert og permanent eller anonymiseres irreversibelt ved hjælp af branchestandardmetoder, der forhindrer gendannelse med rimelige tekniske midler.
ULTEH implementerer et omfattende sæt af tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine personlige data mod uautoriseret adgang, videregivelse, ændring, tab eller ødelæggelse.
Alle data i transit mellem din browser og vores platform er beskyttet af TLS-kryptering (Transport Layer Security), minimum TLS 1.2. Følsomme data lagret i hvile — herunder alle platformadgangstokens, autentificeringsoplysninger og personlige kontodata — er krypteret ved hjælp af AES-256 branchestandardkryptering. Krypteringsnøgler administreres ved hjælp af sikre nøgleadministrationstjenester med strenge adgangskontroller og regelmæssige rotationsplaner.
Adgangen til personoplysninger inden for ULTEHs interne systemer er underlagt strenge rollebaserede adgangskontroller (RBAC) på et behov-for-viden-grundlag. Kun personale med en verificeret og dokumenteret forretningsgrund må tilgå specifikke data. Al intern adgang til produktionsdata logges, er reviderbar og underlagt regelmæssig gennemgang. Administrativ adgang til systemer, der indeholder personoplysninger, kræver multifaktor-godkendelse (MFA).
Vores platform hostes på enterprise-grade cloud-infrastruktur med fysiske adgangskontroller, systemredundans, automatiseret failover og regelmæssige krypterede sikkerhedskopier. Vi udfører periodiske penetrationstest fra tredjeparter og løbende sårbarhedsvurderinger. Vores infrastruktur overvåges døgnet rundt for unormal aktivitet, indtrængningsforsøg og tilgængelighedstrusler.
I tilfælde af en bekræftet sikkerhedshændelse, der berører dine personlige data, vil ULTEH underrette berørte brugere inden for den frist, der kræves af gældende lovgivning (72 timer i henhold til GDPR, hvor det er relevant), og vil samarbejde fuldt ud med tilsynsmyndigheder og berørte personer om at undersøge og afbøde virkningen. Vi vil give dig klar information om, hvilke data der blev berørt, hvordan bruddet skete, og hvilke skridt vi tager for at forhindre gentagelse.
Alle ULTEH-medarbejdere og -entreprenører, der håndterer personoplysninger, gennemfører obligatorisk databeskyttelsesuddannelse ved tiltrædelse og årligt derefter. Alt personale er bundet af fortrolighedsaftaler og er forpligtet til at overholde vores interne politikker for datahåndtering, adgang og hændelsesrapportering til enhver tid.
ULTEH giver dig klare, tilgængelige mekanismer til at slette dine data — enten selektivt efter kategori eller helt ved at lukke din konto. Følgende muligheder er tilgængelige:
For at fjerne en specifik kanal (Facebook Messenger, WhatsApp eller Instagram) uden at slette din konto:
For at slette en individuel chatbot sammen med alle dens konfigurationer, træningsdata og samtalehistorik:
For at anmode om sletning af en specifik datakategori (som kun samtalelogfiler eller data for en bestemt periode) uden at lukke din konto:
For permanent at slette din konto og alle tilknyttede data, skal du logge ind og vende tilbage til denne side, eller navigere til Indstillinger → Privatliv → Slet konto. Hvis du ikke kan logge ind, kontakt os på [email protected] for at igangsætte en manuel kontosletning.
Når du sletter din ULTEH-konto, fjernes følgende data permanent og uigenkaldeligt fra alle vores aktive systemer inden for 30 dage efter din bekræftede sletningsanmodning:
Kontosletning er permanent og uigenkaldelig. Alle chatbots, træningsdata, samtalehistorik og platformsintegrationer vil gå tabt. Eksporter eventuelle data, du ønsker at beholde, før du bekræfter. ULTEH kan ikke gendanne slettede konti eller data efter bekræftelse.
ULTEH er forpligtet til at behandle alle privatlivsbekymringer hurtigt og retfærdigt. Hvis du mener, at dine databeskyttelsesrettigheder er blevet krænket, eller hvis du er utilfreds med, hvordan vi har håndteret dine personoplysninger eller en rettighedsanmodning, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi kan løse sagen i fællesskab.
Send din klage skriftligt til [email protected] med emnelinjen "Privatlivsklage". Beskriv din bekymring, de specifikke data involveret og det ønskede resultat. Vi bekræfter modtagelsen inden for 5 hverdage og giver et indholdsmæssigt skriftligt svar inden for 30 dage.
Hvis du ikke er tilfreds med vores svar, eller foretrækker at henvende dig direkte til en tilsynsmyndighed, har du ret til at indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed i din jurisdiktion. For eksempel:
ULTEH vil samarbejde fuldt ud med enhver reguleringsmæssig undersøgelse og implementere alle nødvendige korrigerende foranstaltninger uden forsinkelse.
ULTEH kan opdatere denne side om Datasletning og Privatlivsoplysninger fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores datapraksis, Tjenestens funktioner eller gældende lovgivning. Når vi foretager væsentlige ændringer, vil vi give dig besked via e-mail til din registrerede adresse og gennem en fremtrædende meddelelse på ULTEH-platformen mindst tredive (30) dage før ændringerne træder i kraft.
Ikke-væsentlige ændringer — såsom grammatiske rettelser eller præciseringer, der ikke ændrer dine rettigheder — kan foretages uden forudgående varsel. Den nyeste version af denne side er altid tilgængelig på ULTEHs hjemmeside. Din fortsatte brug af Tjenesten efter enhver opdatering udgør anerkendelse af den reviderede politik. Tidligere versioner er tilgængelige efter skriftlig anmodning til [email protected].
Hvis du har spørgsmål, bekymringer eller anmodninger relateret til dine personlige data, dine privatlivsrettigheder eller noget beskrevet på denne side, er vores team klar til at hjælpe. Vi bestræber os på at besvare alle privatlivsrelaterede henvendelser inden for 5 hverdage og at opfylde alle gyldige rettighedsanmodninger inden for 30 dage.
Angiv venligst din registrerede e-mailadresse i enhver anmodning, så vi kan verificere din identitet inden behandling. Identitetsbekræftelse er påkrævet for at beskytte dine data mod uautoriseret sletning eller adgangsforsøg fra tredjeparter.
