Indledning

Default TranslationULTEHer en kraftfuld AI-platform designet til at hjælpe virksomheder med at skabe, implementere og optimere samtaleoplevelser for deres kunder. Vores platform kombinerer avanceret naturlig sprogbehandling med en intuitiv brugerflade, hvilket gør det nemt at bygge sofistikerede chatbots uden teknisk ekspertise.

MedULTEH, kan du automatisere kundesupport, generere leads, behandle ordrer eller give personlige anbefalinger. Vores platform integreres problemfrit med dine eksisterende systemer og tilpasser sig din brandidentitet.

Denne dokumentation dækker alt fra grundlæggende opsætning til avancerede funktioner og hjælper dig med at få mest muligt ud af detULTEHs muligheder. Uanset om du lige er startet eller ønsker at optimere din chatbots ydeevne, finder du de oplysninger, du har brug for, her.

Oprettelse af din første chatbot

1. Opret en konto - Besøg Default TranslationULTEHregistreringsside og opret din konto.
2. Opret et nyt projekt - Fra dit dashboard skal du klikke på "Ny agent" og give din chatbot et navn.
3. Definer din chatbots formål - Vælg en skabelon baseret på din use case, eller start fra bunden.
4. Træn din AI - Indtast din hjemmesides URL, og upload derefter dine ofte stillede spørgsmål, dokumentation eller andet indhold for at træne din chatbot.
5. Tilpas udseende - Juster farver, skrifttyper og andre designelementer, så de matcher dit brand.
6. Test din chatbot - Brug den indbyggede simulator til at teste samtaler og forfine svar.
7. Implementer på din hjemmeside - Kopier indlejringskoden, og tilføj den til din hjemmeside.

DenULTEHDashboardet giver en intuitiv brugerflade til at administrere alle dine chatbot-projekter.

Nøglebegreber

Før man dykker dybere ned, er det nyttigt at forstå disse nøglebegreber:

• Intentioner - Brugermål eller handlinger, som din chatbot skal genkende.
• Enheder - Specifikke oplysninger udtrukket fra brugerforespørgsler.
• Strømme - Foruddefinerede samtalestier, der guider brugerne til deres mål.
• Vidensbase - Oplysninger, som din chatbot kan referere til, når den besvarer spørgsmål.

Default TranslationULTEHtilbyder en bred vifte af konfigurationsmuligheder til at tilpasse, hvordan din chatbot interagerer med brugerne. Dette afsnit dækker de vigtigste indstillinger, der bestemmer din chatbots adfærd.

Generelle indstillinger

• Navn og avatar - Personaliser din chatbot med et navn og billede, der repræsenterer dit brand.
• Velkomstbesked - Konfigurer den første besked, brugerne ser, når de interagerer med din chatbot.
• Reservesvar - Definer, hvordan din chatbot reagerer, når den ikke forstår en forespørgsel.
• Åbningstider - Indstil, hvornår din chatbot er aktiv, og hvad der sker uden for disse timer.

Samtaleindstillinger

• Brugeridentifikation - Vælg om og hvornår brugeroplysninger skal indsamles.
• Svartid - Juster varigheden af skriveindikatoren for at simulere en naturlig samtale.
• Samtalehukommelse - Konfigurer hvor længe din chatbot husker kontekst fra tidligere beskeder.
• Menneskelig overdragelse - Angiv betingelser for overførsel af samtaler til menneskelige agenter.

Kvaliteten af din chatbots svar er afgørende for brugertilfredsheden.ULTEHgiver flere måder at sikre, at din chatbot giver præcise og nyttige svar på brugernes spørgsmål.

Træning af din chatbot

Forbedring af svarkvaliteten starter med korrekt træning:

• Importér eksisterende indhold - Upload ofte stillede spørgsmål, hjælpeartikler, produktinformation og andre relevante dokumenter.
• Definer brugerdefinerede intentioner - Opret specifikke intentioner til almindelige brugerforespørgsler med flere eksempelsætninger.
• Gennemgå samtalelogfiler - Analysér virkelige samtaler for at identificere huller i din chatbots viden.

Forfining af respons

Brug af et brugerdefineret domæne til din chatbot forbedrer brandkonsistens og opbygger tillid hos dine brugere. Dette afsnit forklarer, hvordan du konfigurerer og administrerer brugerdefinerede domæner til dine chatbots.

Fordele ved brugerdefinerede domæner

• Brandkonsistens - Hold din brandbudskaber sammenhængende ved at hoste din chatbot på dit eget domæne.
• Brugertillid - Brugere føler sig mere sikre ved at interagere med en chatbot på dit officielle domæne.
• SEO-fordele - Samtaler, der hostes på dit domæne, kan bidrage til dit websteds SEO-ydeevne.
• Tilpasset oplevelse - Skab en fuldt brandet samtaleportal med dit logo, farver og styling.

Administration af flere domæner

Virksomhedsbrugere kan konfigurere flere brugerdefinerede domæner til forskellige chatbot-instanser:

• Specifikke produkter - Opret dedikerede chatbots til forskellige produktlinjer (f.eks. support.product1.com, support.product2.com).
• Geografiske regioner - Opsæt regionsspecifikke chatbots (f.eks. support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Forskellige mærker - Vedligehold separate chatbot-instanser for forskellige brands i din portefølje.

Default TranslationULTEH's analyseværktøjer hjælper dig med at forstå, hvordan brugere interagerer med din chatbot, identificere områder til forbedring og måle effekten på dine forretningsmål. Dette afsnit dækker de vigtigste metrikker og rapporteringsfunktioner, der er tilgængelige på platformen.

Analysedashboard

Analysedashboardet giver et omfattende overblik over din chatbots ydeevne:

DenULTEHAnalysedashboard, der viser vigtige præstationsmålinger.

Nøglepræstationsmålinger

Samtaleanalyse

Dyk dybere ned i individuelle samtaler for at forstå brugeroplevelser:

• Visualisering af samtaleflow - Se de stier, brugerne tager gennem din chatbots beslutningstræ.
• Identifikation af flaskehalse - Identificer, hvor brugerne ofte går i stå eller afbryder samtaler.
• Stemningssporing - Overvåg følelsesmæssige tendenser under hele samtalen.
• Afleveringssteder - Identificer præcist, hvor brugerne forlader samtaler, og hvorfor.

Rapportering om forretningsmæssig påvirkning

Mål effekten af din chatbot på kerneforretningens målinger:

• Leadgenerering - Spor nye kundeemner og kvalifikationsrater.
• Støtteafbøjning - Beregn omkostningsbesparelser fra automatiseret kundesupport.
• Konverteringsfrekvens - Mål salgs- og konverteringsaktiviteter via chatbotten.
• ROI-beregner - Analyser investeringsafkastet for din chatbot-implementering.

Løbende forbedring

Brug analyser til at drive løbende forbedringer:

1. Identificer videnshuller - Find almindelige spørgsmål, som din chatbot har svært ved at besvare.
2. Optimer samtaleflow - Strømlin stier baseret på analyse af brugeradfærd.
3. A/B-testning - Sammenlign forskellige responsstrategier for at bestemme de mest effektive tilgange.
4. AI-anbefalinger - Modtag automatiserede forslag til forbedring af ydeevnen.

Default TranslationULTEHtilbyder omfattende tilpasningsmuligheder for at sikre, at din chatbot passer perfekt til din brandidentitet og specifikke forretningskrav. Dette afsnit dækker alle de måder, hvorpå du kan personliggøre din chatbots udseende, adfærd og funktionalitet.

Visuel tilpasning

Med den visuelle tilpasningsgrænseflade kan du konfigurere din chatbots udseende og adfærd.

Konfiguration af chatgrænseflade

• Indledende beskeder - Angiv den velkomsttekst, som brugerne ser, når de interagerer med din chatbot for første gang.
• Foreslåede beskeder - Opret hurtige svarmuligheder for at guide brugerinteraktioner.
• Beskedpladsholder - Tilpas teksten i inputfeltet for at opfordre brugeren til handlinger.
• Brugerfeedback - Aktivér muligheder for at indsamle bedømmelser og kommentarer fra brugere.

Samtale-brugergrænseflade

• Beskedbobler - Tilpas form, farve og afstand for både bruger- og botbeskeder.
• Typografi - Vælg skrifttyper, størrelser og stilarter for alle tekstelementer.
• Inputfelt - Stil brugerinputområdet, knapper og pladsholdere.
• Hurtigsvarknapper - Designforslagsknapper, der guider brugerens valg.

Tilpasning af samtaler

• Personlighed og tone - Definer din chatbots kommunikationsstil (formel, afslappet, venlig, professionel).
• Samtaleflow - Opret brugerdefinerede samtalestier til forskellige brugerscenarier.
• Svarskabeloner - Design skabeloner til almindelige typer af svar (information, fejl, bekræftelser).
• Rich Media - Indarbejde billeder, videoer, karruseller og interaktive komponenter i svar.
• Knapper og handlinger - Opret brugerdefinerede knapsæt til indsamling af information eller vejledning af brugere.

Avanceret tilpasning

For virksomhedskunder,ULTEHtilbyder fuldt skræddersyede udviklingstjenester for at skabe unikke chatbot-oplevelser, der er skræddersyet specifikt til dine behov. Kontakt vores salgsteam at lære mere.

Dette afsnit dækker avancerede funktioner og konfigurationer for udviklere og superbrugere, der ønsker at udvideULTEH's muligheder ud over standardindstillingerne.

JavaScript API

DenULTEHJavaScript API giver udviklere mulighed for at styre chatbotten programmatisk og integrere den dybt med dit websteds funktionalitet:

Betinget logik

Skab sofistikerede samtaleflows med betinget logik:

• Enhedsbaseret routing - Led brugere til forskellige stier baseret på udtrukne enheder.
• Brugerattributter - Tilpas svar baseret på brugerdata (placering, præferencer, historik).
• Kontekstuelle variabler - Opbevar og brug information indsamlet under samtalen.
• Eksterne databetingelser - Træf beslutninger baseret på realtidsdata fra dine systemer.

Skærmen med implementeringsmuligheder, der viser forskellige integrationsmetoder til dit websted.

Godkendelse og sikkerhed

Implementer avanceret sikkerhed til følsomme anvendelsessager:

Konfiguration af naturlig sprogbehandling (NLP)

Finjuster din chatbots sprogforståelsesevner:

• Enhedsgenkendelse - Opret brugerdefinerede enheder, der er specifikke for dit virksomhedsdomæne.
• Synonymer og variationer - Definer alternative sætninger til nøgleord i din branche.
• Kontekstbevarelse - Konfigurer, hvor længe bestemte typer oplysninger forbliver aktive i samtaler.
• Sprogmodeller - Vælg og konfigurer de optimale sprogmodeller til din use case.

Implementeringsmuligheder

Virksomhedsbrugere kan udnytte avancerede implementeringskonfigurationer:

• Enkeltlogon (SSO) - Integrer med din organisations identitetsudbyder.
• Implementering i det lokale miljø - VærtULTEHinden for din egen infrastruktur for maksimal datakontrol.
• Brugerdefineret VPC - Implementer i et isoleret cloudmiljø for forbedret sikkerhed.
• Dedikerede instanser - Sikr optimal ydeevne med dedikerede ressourcer.

Dette afsnit indeholder vejledning til diagnosticering og løsning af almindelige problemer med dinULTEHimplementering af chatbots.

Testgrænsefladen giver dig mulighed for at simulere samtaler og identificere potentielle problemer.

Chatbotten vises ikke

Dårlig svarkvalitet

Integrationsproblemer

Problemer med ydeevne

Diagnostiske værktøjer

Default TranslationULTEHtilbyder adskillige indbyggede diagnosticeringsværktøjer, der hjælper med at identificere og løse problemer:

• Sundhedstjek - Kører en omfattende kontrol af din chatbot-konfiguration.
• Integrationstester - Tester forbindelser til tredjepartstjenester og API'er.
• Svarevaluator - Analyserer, hvorfor specifikke forespørgsler udløser bestemte svar.
• Ydelsesmåler - Sporer svartider og systembrug.

Sikkerhed er et centralt fundament forULTEHplatform. Vi implementerer omfattende foranstaltninger for at beskytte dine data og sikre pålidelig og sikker drift af dine chatbots.

Bedste praksis for sikkerhed

Vi anbefaler at følge disse bedste sikkerhedspraksisser, når du konfigurerer dinULTEHchatbot:

• Brug stærk godkendelse - Aktivér multifaktorgodkendelse for alle teammedlemmer med adgang til dinULTEHkonto.
• Regelmæssige adgangsanmeldelser - Gennemgå regelmæssigt teamtilladelser og fjern adgang for afgåede teammedlemmer.
• API-nøglehåndtering - Roter API-nøgler regelmæssigt, og brug separate nøgler til forskellige miljøer.
• Dataminimering - Indsaml og opbevar kun de brugeroplysninger, der er nødvendige for din brug.
• Privat vidensbase - Sørg for, at følsomme oplysninger er korrekt markeret som "kun til intern brug" i din vidensbase.

Funktioner til virksomhedssikkerhed

Virksomhedskunder har adgang til yderligere sikkerhedsfunktioner:

• Enkeltlogon (SSO) - Integration med større identitetsudbydere (Okta, Azure AD osv.).
• Kundeadministrerede krypteringsnøgler - Medbring dine egne krypteringsnøgler for maksimal kontrol.
• Muligheder for dataophold - Vælg specifikke geografiske områder til datalagring.
• Avanceret logføring og overvågning - Detaljerede revisionslogfiler og SIEM-integration.
• Dedikeret miljø - Isoleret infrastruktur for de højeste sikkerhedskrav.