Introduktion

ULTEH er en kraftfuld AI-platform designet til at hjælpe virksomheder med at skabe, implementere og optimere samtale-oplevelser for deres kunder. Vores platform kombinerer avanceret naturlig sprogbehandling med en intuitiv brugerflade, der gør det nemt at bygge sofistikerede chatbots uden teknisk ekspertise.

Med ULTEH kan du automatisere kundesupport, generere leads, behandle ordrer eller give personlige anbefalinger. Vores platform integreres problemfrit med dine eksisterende systemer og tilpasser sig din brandidentitet.

Denne dokumentation dækker alt fra grundlæggende opsætning til avancerede funktioner og hjælper dig med at få mest muligt ud af ULTEH's muligheder. Uanset om du lige er begyndt eller ønsker at optimere din chatbots ydeevne, finder du de nødvendige oplysninger her.

Oprettelse af din første chatbot

1. Tilmeld dig en konto - Besøg ULTEH registreringssiden og opret din konto.
2. Opret et nyt projekt - Fra dit dashboard skal du klikke på "Ny agent" og give din chatbot et navn.
3. Definer formålet med din chatbot - Vælg en skabelon baseret på dit brugsscenarie eller start fra bunden.
4. Træn din AI - Indtast din hjemmesideadresse, upload derefter dine FAQ'er, dokumentation eller andet relevant indhold for at træne din chatbot.
5. Tilpas udseendet - Juster farver, skrifttyper og andre designelementer, så de matcher dit brand.
6. Test din chatbot - Brug den indbyggede simulator til at teste samtaler og forbedre svar.
7. Implementer på din hjemmeside - Kopier indlejringskoden og tilføj den til din hjemmeside.

ULTEH-dashboardet giver en intuitiv grænseflade til at administrere alle dine chatbot-projekter.

Nøglebegreber

Før du dykker dybere ned, er det nyttigt at forstå disse nøglebegreber:

• Intentioner - Brugermål eller handlinger, som din chatbot skal genkende.
• Enheder - Specifikke informationsstykker, der udtrækkes fra brugerforespørgsler.
• Flows - Foruddefinerede samtaleveje for at guide brugere til deres mål.
• Vidensbase - Information, som din chatbot kan henvise til, når den besvarer spørgsmål.

ULTEH tilbyder en bred vifte af konfigurationsmuligheder til at tilpasse, hvordan din chatbot interagerer med brugere. Dette afsnit dækker de væsentlige indstillinger, der bestemmer din chatbots adfærd.

Generelle indstillinger

• Navn og avatar - Personliggør din chatbot med et navn og billede, der repræsenterer dit brand.
• Velkomstbesked - Konfigurer den første besked, brugerne ser, når de interagerer med din chatbot.
• Reservesvar - Definer, hvordan din chatbot svarer, når den ikke forstår en forespørgsel.
• Driftstider - Indstil, hvornår din chatbot er aktiv, og hvad der sker uden for disse timer.

Samtaleindstillinger

• Brugeridentifikation - Vælg om og hvornår du vil indsamle brugeroplysninger.
• Svartid - Juster varigheden af skriveindikator for at simulere naturlig samtale.
• Samtalehukommelse - Konfigurer, hvor længe din chatbot husker konteksten fra tidligere beskeder.
• Overdragelse til menneske - Indstil betingelser for overdragelse af samtaler til menneskelige agenter.

Kvaliteten af din chatbots svar er afgørende for brugertilfredsheden. ULTEH tilbyder flere måder at sikre, at din chatbot giver nøjagtige, hjælpsomme svar på brugerforespørgsler.

Træning af din chatbot

Forbedring af svarkvaliteten starter med korrekt træning:

• Importer eksisterende indhold - Upload FAQ'er, hjælpeartikler, produktinformation og andet relevant indhold.
• Definer brugerdefinerede intentioner - Opret specifikke intentioner for almindelige brugerforespørgsler med flere eksempelsætninger.
• Gennemgå samtalelogger - Analyser virkelige samtaler for at identificere mangler i din chatbots viden.

Svarforbedring

Brug af et tilpasset domæne til din chatbot forbedrer brandkonsistensen og opbygger tillid hos dine brugere. Dette afsnit forklarer, hvordan du opsætter og administrerer tilpassede domæner til dine chatbots.

Fordele ved tilpassede domæner

• Brandkonsistens - Hold din brandkommunikation sammenhængende ved at hoste din chatbot på dit eget domæne.
• Brugertillid - Brugere føler sig mere sikre, når de interagerer med en chatbot på dit officielle domæne.
• SEO-fordele - Samtaler hostet på dit domæne kan bidrage til din hjemmesides SEO-præstation.
• Tilpasset oplevelse - Skab en fuldt brandtilpasset samtaleportal med dit logo, farver og styling.

Håndtering af flere domæner

Enterprise-brugere kan konfigurere flere tilpassede domæner til forskellige chatbot-instanser:

• Specifikke produkter - Opret dedikerede chatbots til forskellige produktlinjer (f.eks. support.produkt1.com, support.produkt2.com).
• Geografiske regioner - Opsæt regionsspecifikke chatbots (f.eks. support.dk.virksomhed.com, support.se.virksomhed.com).
• Forskellige brands - Oprethold separate chatbot-instanser til forskellige brands i din portefølje.

ULTEH's analyseværktøjer hjælper dig med at forstå, hvordan brugere interagerer med din chatbot, identificere områder til forbedring og måle påvirkningen på dine forretningsmål. Dette afsnit dækker de vigtigste målinger og rapporteringsfunktioner, der er tilgængelige på platformen.

Analyse-dashboard

Analyse-dashboardet giver et omfattende overblik over din chatbots ydeevne:

ULTEH analyse-dashboardet viser nøgleresultatmålinger.

Nøgleresultatmålinger

Samtaleanalyse

Dyk dybere ned i individuelle samtaler for at forstå brugeroplevelser:

• Visualisering af samtaleflow - Se de stier, brugerne tager gennem din chatbots beslutningstræ.
• Identifikation af flaskehalse - Identificer, hvor brugere ofte sidder fast eller forlader samtaler.
• Stemningssporing - Overvåg følelsesmæssige tendenser gennem samtalen.
• Frafaldspunkter - Identificer præcist, hvor brugere forlader samtaler og hvorfor.

Forretningseffekt-rapportering

Mål effekten af din chatbot på centrale forretningsmålinger:

• Leadgenerering - Spor nye leads opfanget og kvalifikationsrater.
• Support-omdirigering - Beregn omkostningsbesparelser fra automatiseret kundesupport.
• Konverteringsrate - Mål salgs- og konverteringsaktiviteter gennem chatbotten.
• ROI-beregner - Analyser afkastet på investeringen for din chatbot-implementering.

Kontinuerlig forbedring

Brug analyse til at drive kontinuerlig forbedring:

1. Identificer videnshuller - Find almindelige spørgsmål, din chatbot har svært ved at besvare.
2. Optimer samtaleflow - Effektiviser stier baseret på brugeradfærdsanalyse.
3. A/B-test - Sammenlign forskellige responsstrategier for at bestemme de mest effektive tilgange.
4. AI-anbefalinger - Modtag automatiserede forslag til forbedring af ydeevnen.

ULTEH tilbyder omfattende tilpasningsmuligheder for at sikre, at din chatbot passer perfekt til din brandidentitet og specifikke forretningskrav. Dette afsnit dækker alle måder, hvorpå du kan personliggøre din chatbots udseende, adfærd og funktionalitet.

Visuel tilpasning

Den visuelle tilpasningsgrænseflade lader dig konfigurere din chatbots udseende og adfærd.

Konfiguration af chatgrænseflade

• Indledende beskeder - Indstil velkomstteksten, brugerne ser, når de først interagerer med din chatbot.
• Foreslåede beskeder - Opret hurtige svarmuligheder for at guide brugerinteraktioner.
• Beskedpladsholder - Tilpas teksten i inputfeltet til at opfordre til brugerhandlinger.
• Brugerfeedback - Aktivér muligheder for at indsamle vurderinger og kommentarer fra brugere.

Samtale-brugergrænseflade

• Beskedbobler - Tilpas form, farve og afstand for både bruger- og botbeskeder.
• Typografi - Vælg skrifttyper, størrelser og stile til alle tekstelementer.
• Inputfelt - Formgiv brugerinputområdet, knapper og pladsholdere.
• Hurtigsvarsknapper - Design forslagsknapper, der guider brugervalg.

Samtaletilpasning

• Personlighed og tone - Definer din chatbots kommunikationsstil (formel, afslappet, venlig, professionel).
• Samtaleflow - Opret brugerdefinerede samtaleveje til forskellige brugerscenarier.
• Svarskabeloner - Design skabeloner til almindelige typer af svar (information, fejl, bekræftelser).
• Rige medier - Inkorporer billeder, videoer, karruseller og interaktive komponenter i svar.
• Knapper og handlinger - Opret brugerdefinerede knapgrupper til at indsamle informationer eller guide brugere.

Avanceret tilpasning

For enterprise-kunder tilbyder ULTEH fuldt tilpassede udviklingstjenester til at skabe unikke chatbot-oplevelser skræddersyet specifikt til dine krav. Kontakt vores salgsteam for at få mere information.

Dette afsnit dækker avancerede funktioner og konfigurationer for udviklere og superbrugere, der ønsker at udvide ULTEHs funktionalitet ud over standardindstillingerne.

JavaScript API

ULTEH JavaScript API'et tillader udviklere at kontrollere chatbotten programmatisk og integrere den dybt med din hjemmesides funktionalitet:

Betinget logik

Opret sofistikerede samtaleflows med betinget logik:

• Entitetsbaseret routing - Diriger brugere til forskellige stier baseret på udtrækkede entiteter.
• Brugerattributter - Personliggør svar baseret på brugerdata (lokation, præferencer, historik).
• Kontekstuelle variabler - Gem og brug information indsamlet under samtalen.
• Eksterne databetingelser - Tag beslutninger baseret på realtidsdata fra dine systemer.

Implementeringsskærmen viser forskellige integrationsmetoder til din hjemmeside.

Autentificering og sikkerhed

Implementer avanceret sikkerhed til følsomme brugsscenarier:

Natural Language Processing (NLP) Konfiguration

Finjuster din chatbots sprogforståelsesevner:

• Entitetsgenkendelse - Opret brugerdefinerede entiteter specifikke for dit forretningsdomæne.
• Synonymer og variationer - Definer alternative fraser for nøglebegreber i din branche.
• Kontekstbibeholdelse - Konfigurer, hvor længe bestemte typer information forbliver aktive i samtaler.
• Sprogmodeller - Vælg og konfigurer de optimale sprogmodeller til dit brugsscenarie.

Implementeringsmuligheder

Enterprise-brugere kan udnytte avancerede implementeringskonfigurationer:

• Single Sign-On (SSO) - Integrer med din organisations identitetsudbyder.
• On-premises implementering - Host ULTEH inden for din egen infrastruktur for maksimal datakontrol.
• Brugerdefineret VPC - Implementer i et isoleret cloudmiljø for forbedret sikkerhed.
• 15. marts 2025 - Sikr optimal ydeevne med dedikerede ressourcer.

Dette afsnit giver vejledning til diagnosticering og løsning af almindelige problemer med din ULTEH-chatbot-implementering.

Testgrænsefladen giver dig mulighed for at simulere samtaler og identificere potentielle problemer.

Chatbot vises ikke

Dårlig svarkvalitet

Integrationsproblemer

Ydeevneproblemer

Diagnosticeringsværktøjer

ULTEH tilbyder flere indbyggede diagnosticeringsværktøjer til at hjælpe med at identificere og løse problemer:

• Sundhedstjek - Kører et omfattende tjek af din chatbot-konfiguration.
• Integrationstester - Tester forbindelser til tredjepartstjenester og API'er.
• Svarevaluering - Analyserer, hvorfor specifikke forespørgsler udløser bestemte svar.
• Ydelsesovervågning - Sporer svartider og systemforbrug.

Sikkerhed er et grundlæggende fundament for ULTEH-platformen. Vi implementerer omfattende foranstaltninger for at beskytte dine data og sikre pålidelig, sikker drift af dine chatbots.

Sikkerhedsbedste praksis

Vi anbefaler at følge disse sikkerhedsbedste praksis, når du konfigurerer din ULTEH-chatbot:

• Brug stærk autentificering - Aktivér multi-faktor autentificering for alle teammedlemmer med adgang til din ULTEH-konto.
• Regelmæssig adgangsgennemgang - Gennemgå periodisk teamtilladelser og fjern adgang for fratrædende teammedlemmer.
• API-nøgleadministration - Roter API-nøgler regelmæssigt og brug separate nøgler til forskellige miljøer.
• Dataminimering - Indsaml og gem kun de brugeroplysninger, der er nødvendige for dit anvendelsesformål.
• Privat vidensbase - Sørg for, at følsomme oplysninger er korrekt markeret som kun-interne i din vidensbase.

Enterprise-sikkerhedsfunktioner

Enterprise-kunder har adgang til yderligere sikkerhedsfunktioner:

• Single Sign-On (SSO) - Integration med større identitetsudbydere (Okta, Azure AD, osv.).
• Kundestyrede krypteringsnøgler - Bring dine egne krypteringsnøgler for maksimal kontrol.
• Dataopbevaringsmuligheder - Vælg specifikke geografiske regioner til datalagring.
• Avanceret logning og overvågning - Detaljerede auditlogger og SIEM-integration.
• Dedikeret miljø - Isoleret infrastruktur til højeste sikkerhedskrav.

For detaljeret information om vores sikkerhedspraksis, kontakt venligst vores sikkerhedsteam på [email protected].