Introduktion

ULTEH Det er en kraftfuld AI-chatbot-platform, der gør det muligt for virksomheder at skabe intelligente samtaleagenter, der er trænet på deres eget indhold. Uanset om du har brug for at automatisere kundesupport, give øjeblikkelige svar eller engagere webstedsbesøgende døgnet rundt, ULTEH gør det enkelt.

Vores platform kombinerer avanceret AI-teknologi med en intuitiv grænseflade, så du kan bygge og implementere avancerede chatbots uden nogen kendskab til kodning. Angiv blot din hjemmeside, dokumenter eller vidensbase, og ULTEH Vi vil skabe en AI-agent, der forstår og svarer dine kunder.

Hvad du kan gøre med ULTEH

• Automatiser kundesupport Tilbyde øjeblikkelige svar på ofte stillede spørgsmål døgnet rundt (24/7)
• Træn på dit indhold - Upload hjemmesider, dokumenter, ofte stillede spørgsmål (FAQ) og tilpassede spørgsmål-svar-par
• Tilpas udseende Tilpas dit brand med brugerdefinerede farver, beskeder og styling
• Overvåg ydeevne - Overvåg samtaler, analyser og brugerengagement
• Nem integration Indsæt det på din hjemmeside med et enkelt kodeudsnit eller del det via et direkte link

Oprettelse af konto

For det første, Opret din ULTEH konto . Efter registrering modtager du en bekræftelseskode via e-mail

Indtast verificeringskoden fra din e-mail for at aktivere din konto.

Onboardingprocessen i 7 trin

Når du er logget ind, ULTEH vil guide dig gennem oprettelsen af din første AI-agent med en let-at-følge vejledning:

1. Tilføj dit telefonnummer (Trin 1/7)
   

   Angiv dit telefonnummer for vigtige opdateringer og support.

2. Giv din agent et navn (Trin 2/7)
   

   Vælg et unikt navn til din AI-agent (kun til intern brug).

3. Tilføj din hjemmeside (Trin 3/7)
   

   Indtast din hjemmesides URL og ULTEH vil automatisk gennemgå og analysere alle vigtige sider.

4. Upload træningsdokumenter (Trin 4/7)
   

   Tilføj PDF'er, Word-dokumenter eller tekstfiler for at berige din chatbot

5. Tilføj par med spørgsmål og svar (Trin 5 af 7)
   

   Definér specifikke svar på ofte stillede spørgsmål for øjeblikkelig, personlig support.

6. Tilføj yderligere oplysninger (Trin 6/7)
   

   Angiv yderligere kontekst om din virksomhed, dine produkter eller tjenester for at tilpasse svarene (valgfrit).

7. Træning fuldført (Trin 7 af 7)
   

   Din chatbot bliver trænet! Dette tager normalt kun et par øjeblikke. Du

Efter opsætning

Når træningen er fuldført, kan du:

• Test i Playground Prøv samtaler med din agent for at se, hvordan den reagerer.
• Tilpas udseendet - Juster farver, beskeder og branding i agentindstillingerne
• Integrer på hjemmesiden Hent indlejringskoden fra fanen 'Connect'.
• Overvåge samtaler Gennemse chatlogs og analyser på fanen 'Aktivitet'.

Dit AI-agent-dashboard, som viser alle agenter, du har oprettet.

ULTEH Tilbyder omfattende indstillinger til at tilpasse alle aspekter af din AI-agent. Få adgang til 'Agentindstillinger' fra den øverste navigation, når du ser en agent.

Generelle indstillinger

Administrer grundlæggende agentkonfiguration og handlinger i farezonen.

• Agent-ID - Entydig identifikator for din agent (kun til læsning)
• Navn Internt navn til din agent (vises ikke for brugere)
• Kreditgrænse Angiv brugsgrænser for denne agent
• Slet alle samtaler - Fjern permanent hele samtalehistorikken
• Slet agent - Slet agenten og alle dens data permanent

AI-indstillinger

Tilpas din agents adfærd og svarstil.

• Instruktioner - Definer din agents rolle, personlighed og adfærd
  • Indstil den primære funktion (f.eks., "Du er en AI-chatbot, der hjælper brugere...")
  • Definér begrænsninger (f.eks. "Nævn aldrig træningsdata", "Bevar fokus")
  • Tilpas efter dit specifikke brugsscenarie.
• Temperatur - Styr svarenes kreativitet
  • Præcis (0,0–0,3): Fokuserede og konsekvente svar til faktuel information
  • Balanceret (0.4-0.6): Standardindstilling for de fleste chatbots (anbefalet: 0.5)
  • Kreativ (0,7–1,0): Varierede svar, ideelle til brainstorming eller uformelle samtaler
• Træningsstatus - Se, hvornår din agent sidst blev trænet, og om

Chatgrænseflade

Tilpas, hvordan din chatbot ser ud og opfører sig med live-forhåndsvisning.

• Indledende beskeder Hilsenen, som brugerne ser, når de åbner chatten
• Skriv din besked - Pladsholdertekst i indtastningsfeltet (f.eks. "Skriv en besked...")
• Visningsnavn Navnet, der vises for brugerne i chatoverskriften
• Profilbillede - Upload et brugerdefineret avatar (anbefalet: 200x200px)
• Chat-ikon - Upload et brugerdefineret chatboble-ikon (anbefalet: 48x48px)
• Automatisk åbning Skift, om chatten automatisk åbnes ved indlæsning af siden
• Forsinkelsestid - Indstil forsinkelse (1-5000 sekunder) før automatisk åbning
• Horisontale/vertikale margener - Juster placeringen på skrivebordet (0-1000px)
• Størrelse på chatikonet - Indstil størrelsen på chatboblen (40-100px)

Sikkerhedsindstillinger

Konfigurer adgangskontroller og begrænsning af anmodningsfrekvens.

• Synlighed - Indstil agenten til Offentlig (tilgængelig via link eller indlejring) eller Privat
• Begrænsning af forespørgsler Forebyg misbrug ved at begrænse antallet af beskeder pr. tidsperiode
  • Indstil maks. antal beskeder (f.eks. 20)
  • Indstil tidsvindue (f.eks. hvert 240. sekund)
  • Tilpas meddelelsen 'grænsen nået'
• Nulstil til standardindstillinger - Gendan standard sikkerhedsindstillinger

Underretninger

Bliv informeret om samtaler via e-mail-notifikationer.

• Notifikationer om samtaler Slå daglige samtaleopdateringer til/fra
• E-mailadresser - Tilføj flere e-mailadresser for at modtage notifikationer
• Administrer modtagere Tilføj eller fjern nemt modtagere af meddelelser

ULTEH Tilbyder fire forskellige måder at træne din AI-agent på. Jo mere omfattende dine træningsdata er, desto bedre vil din agent præstere. Du kan få adgang til alle træningskilder fra fanen "Kilder", når du ser din agent.

Forståelse af AI-træning

At træne din AI-agent betyder, at du giver den oplysninger om din virksomhed, dine produkter og tjenester. Tænk på det som at oplære en ny medarbejder — jo flere oplysninger den har, jo bedre kan den hjælpe kunderne. Din agent læser og lærer af alt det indhold, du leverer, og bruger derefter denne viden til at besvare brugernes spørgsmål.

De 4 måder at træne din agent

1. Filer

Upload dokumenter for at berige din agents vidensbase.

• Understøttede formater: PDF, DOCX, TXT
• Uploadmetode: Træk og slip eller klik for at gennemse
• Bedst til: Produktmanualer, ofte stillede spørgsmål (FAQ), politikdokumenter, hjælpevejledninger
• Tip: Hvis du uploader PDF'er, skal du sikre dig, at teksten kan vælges/markeres for bedst muligt resultat

2. Tekst

Tilføj viden direkte som ren tekst.

Format: Simpel tekst med klare overskrifter og afsnit

Bedst til: Hurtige oplysninger, virksomhedens baggrund, produktbeskrivelser, politikker

Sådan skriver du effektivt tekstindhold

Mange kunder har svært ved at skrive tekstindhold til træning. Her

Strukturer dit indhold sådan:

# Om vores virksomhed
Vi er [Company Name], specialiseret i [what you do].
Vi har været i drift siden [year] og servicerer kunder i [locations].

# Vores produkter
## Produkt 1: [Name]
[Product Name] er designet til [target audience].
Nøglefunktioner:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Pris: [price] | Tilgængelig: [availability]

## Produkt 2: [Name]
[Description and details]

# Forsendelsesinformation
Vi sender til [locations].
Standardforsendelse tager [timeframe].
Ekspresforsendelse er tilgængelig for [price/conditions].

# Returneringspolitik
Du kan returnere varer inden for [timeframe].
For at påbegynde en returnering: [steps]

# Kontaktinformation
Email: [email]
Telefon: [phone]
Åbningstider: [business hours]

Skrivtips:

• Brug klare overskrifter - Start afsnit med # eller ## for at organisere emner
• Vær specifik Angiv præcise priser, tidspunkter og steder; brug ikke vage udtryk.
• Besvar ofte stillede spørgsmål - Tænk over, hvad kunderne spørger om mest
• Brug et enkelt sprog - Skriv som om du taler med en kunde
• Inkluder eksempler Vis konkrete eksempler, når du forklarer processer.
• Opdater regelmæssigt Hold priser, åbningstider og politikker opdaterede

Dårligt eksempel:

Vi sælger ting. Kontakt os for priser. Vi har åbent nogle gange.

Godt eksempel:

# Vores tjenester
Vi tilbyder professionel rengøring af boliger i London og omegn.

## Standardrengøring - £80
- 2 timers rengøring
- Køkken, badeværelse, opholdsrum
- Tilgængelig mandag–fredag 9:00–17:00

## Grundig rengøring - £150
- 4 timers grundig rengøring
- Alle værelser, inklusive indersiden af apparater
- Tilgængelig mandag–lørdag 9:00–18:00

For booking: Ring 020-1234-5678 eller e‑mail [email protected]
Vi kræver 24 timers varsel for alle bookinger.

3. Hjemmeside

Gennemgår og analyserer automatisk indholdet på din hjemmeside

• Sådan fungerer det: Indtast URL'en til din startside eller en sektion
• Automatisk registrering: ULTEH opdager og analyserer automatisk linkede sider
• Bedst til: Træning på hele din hjemmeside, dokumentationssider og vidensdatabaser
• Tip: Brug sitemap-URL'er til omfattende dækning

4. Spørgsmål- og svarpar

Definér specifikke spørgsmål-svar-par for præcise svar.

• Formål: Giv præcise svar på ofte stillede spørgsmål
• Format: Spørgsmål + Tilsvarende svar
• Bedst egnet til: Ofte stillede spørgsmål, specifikke politikker, prisoplysninger
• Tip: Skriv spørgsmålene, som dine kunder ville stille dem.

Den iterative træningsproces (prøve- og fejlmetoden)

At træne din AI-agent er en løbende proces med test, læring og forbedring. Her ULTEH Kunder:

Trin-for-trin træningsarbejdsgang:

Gennemse rigtige samtaler på fanen Aktivitet for at identificere videnshuller.

Ægte eksempel: hvordan en kunde forbedrede sin agent

DAG 1: Initial opsætning
- Website-URL tilføjet
- Produktkatalog PDF uploadet
- Testet i Playground - agenten havde svært ved pris-spørgsmål

DAG 2: Første forbedring
- Tjekket Aktivitet-fanen - 5 brugere spurgte til leveringstider
- Tilføjet Q&A-par: "Hvor lang tid tager leveringen?" → "Standardlevering: 3-5 hverdage. Ekspres: 1-2 dage."
- Tilføjet tekstindhold med fuld prisliste
- Agent genuddannet
- Testet igen - meget bedre!

UGE 1: Løbende forfining
- Gennemgået 20+ samtaler i Aktivitet-fanen
- Bemærkede, at brugere spurgte om returneringer (ikke i træningsdataene!)
- Tilføjet omfattende returneringspolitik i Tekst-sektionen
- Tilføjet 3 flere Q&A-par om bytter
- Agent genuddannet

RESULTAT: Agenten svarer nu korrekt på 90% af spørgsmålene, kunderne er tilfredse!

Hurtig tjekliste til retræning

Hver gang du foretager ændringer, følg disse trin:

1. Gå til sektionen 'Kilder'.
2. Tilføj, rediger eller fjern dit træningsindhold
3. Klik på knappen "Retrain Agent" i højre sidepanel
4. Vent, indtil træningen er færdig (30-60 sekunder)
5. Test i Playground at kontrollere forbedringer
6. Tjek fanen Aktivitet efter et par rigtige samtaler

Almindelige træningsfejl, du bør undgå

• Ikke tilstrækkelig testning - Test altid i Playground, før du går live.
• Ignorer aktivitetslogfiler Ægte samtaler er din bedste lærer!
• Utydelig information “Kontakt os for priser” er mindre nyttigt end at vise de faktiske priser.
• At glemme at gentræne - Ændringer anvendes ikke før du genoptræner
• Mentaliteten 'én gang og færdig' Træningen er løbende, ikke en engangsopgave.
• For lidt indhold - Mere træningsdata = bedre svar

Bedste fremgangsmåder for fremragende resultater

• Kombinér alle kildetyper Brug filer, webstedsindhold, tekst og spørgsmål-og-svar-par sammen
• Ugentlig aktivitetsgennemgang - Tjek fanen Aktivitet mindst en gang om ugen
• Opdater sæsoninformation Hold åbningstider, priser og tilgængelighed opdaterede
• Test hver opdatering - Brug Playground efter hver retræning
• Tilføj almindelige spørgsmål som spørgsmål og svar - Hvis flere brugere spørger om det samme, tilføj det.
• Hold dine træningsdata organiserede Brug klare overskrifter og en overskuelig struktur

ULTEH gør det nemt at udrulle din AI‑agent, hvor end du har brug for den. Gå til fanen Connect i dit agent‑dashboard for at vælge mellem at integrere den på din hjemmeside eller dele et offentligt link.

Integrer på din hjemmeside

Vælg mellem Chat Bubble (anbefalet) eller direkte indlejring via iframe.

Mulighed 1: Chatboble (anbefales)

Integrer en flydende chatboble-widget på din hjemmeside med fuld funktionalitet:

• Automatisk placering Vises som en flydende knap i hjørnet
• Åbn supportchat automatisk - Kan åbne automatisk efter en indstillet forsinkelse
• Fuldstændig tilpasselig - Konfigurer udseendet i Agentindstillinger → Chatgrænseflade
• Optimeret til mobile enheder - Fungerer problemfrit på alle enheder

Implementeringstrin:

1. Gå til Tilslut → Integrer
2. Vælg "Chatboble" (anbefalet mulighed med blåt flueben)
3. Kopier JavaScript-koden fra afsnittet Implementering.
4. Indsæt scriptet før den afsluttende </body>-tag i din HTML

Mulighed 2: Direkte iframe

Tilføj agenten hvor som helst på dit website ved hjælp af en iframe:

• Tilpasset placering Indsæt i specifikke sideafsnit eller layouts
• Fast positionering Agenten bliver på ét sted i stedet for at svæve.
• Fuld kontrol - Tilpas iframe-dimensionerne efter behov

Anvendelsestilfælde: Dedikerede hjælpesider, sidebjælke-sektioner, modale popups

Del via offentlig link

Få et direkte link til din agent, som virker overalt.

Generér en selvstændig URL, der åbner din agent i enhver browser:

• Direkte adgang Intet website nødvendigt – fungerer som en selvstændig side
• Nem deling Del via e-mail, sociale medier eller QR-koder
• Forhåndsvisning før deling - Test linket med Forhåndsvisningsknappen
• Ingen installation - Virker med det samme, uden at skrive kode

Sådan bruger du:

1. Gå til Forbindelse → Del
2. Kopier den angivne agent-URL
3. Klik på "Forhåndsvisning" for at teste det først.
4. Del linket via e-mail, på sociale medier eller indlej det i din kommunikation

Perfekt til: E-mailsignaturer, biografier på sociale medier, QR-koder, kundesupportportaler, træningsmateriale

Platformspecifikke opsætningsvejledninger

Kan du ikke installere det selv?

For WordPress-brugere, ULTEH Tilbyder et officielt plugin, der gør installationen utroligt enkel. Tilføj din AI-chatbot til enhver WordPress-hjemmeside på få minutter uden at skrive en eneste kodelinje.

Hvorfor bruge WordPress-pluginet?

• Ingen kodning kræves - Installer og aktiver direkte fra WordPress-dashboardet
• Simpel godkendelse - Log ind med din konto ULTEH logindoplysninger
• Nem valg af agenter Vælg, hvilken agent der skal vises i dit WordPress-administratorpanel
• Understøttelse af flere agenter Skift mellem forskellige agenter eller aktivér flere samtidigt
• Optimeret til mobil Fungerer problemfrit på alle enheder
• Overholder GDPR - Fuldstændig i overensstemmelse med gældende privatlivsregler

Videovejledning

Installationstrin

Metode 1: Installer fra WordPress-dashboardet (Anbefalet)

1. Gå til plugins - I dit WordPress‑admin, gå til: Plugins → Tilføj ny
2. Søg efter "Ulteh AI Agents" - Brug søgefeltet til at finde pluginet
3. Klik på "Installer nu" - Installer plugin'et direkte fra WordPress.org
4. Aktivér plugin Klik på 'Aktiver' efter installationen er fuldført
5. Log ind - Indtast din ULTEH Kontoens e-mail og adgangskode
6. Vælg din agent - Vælg, hvilken agent der skal vises på din hjemmeside
7. Gem indstillinger - Din chatbot er nu live på din WordPress-hjemmeside!

Metode 2: Manuel installation

1. Hent plugin'et - Hent det fra WordPress.org eller dit dashboard
2. Pluginkataloget på WordPress.org Upload til WordPress
3. - Gå til Plugins → Tilføj ny → Upload plugin Vælg fil
4. - Vælg den downloadede .zip-fil Installer og aktiver
5. - Klik på \"Installer nu\" og derefter \"Aktivér plugin\". Konfigurer

Krav

• WordPress-version: 5.8 eller højere
• PHP-version: 7.4 eller nyere
• Aktiv ULTEH Konto: Tilmeld dig gratis
• Mindst én agent: Opret din første agent i ULTEH kontrolpanel

Plugin-funktioner

• Integration af administrationspanelet - Administrer alt fra dit WordPress-kontrolpanel
• Autentificeringssystem - Sikker login med din ULTEH Referencer
• Valg af agent Se og vælg blandt alle dine tilgængelige agenter
• Realtids chat-widget Indlæser automatisk din konfigurerede chatbot
• Automatiske opdateringer Hold dig opdateret med de nyeste funktioner og sikkerhedsopdateringer
• Letvægtskode Minimal indvirkning på din hjemmeside

Fejlfinding

Support og ressourcer

• Plugin-side: WordPress.org-pluginkatalog
• Supportforum: Få hjælp fra WordPress-fællesskabet
• WhatsApp-support: Kontakt vores team via WhatsApp for direkte hjælp
• Dokumentation: Fuld installationsvejledning findes i plugin-beskrivelsen

Privatliv og sikkerhed

Den ULTEH WordPress-pluginet opretter forbindelse til vores eksterne service-API for at:

• Autentificer dine kontooplysninger
• Hent dine tilgængelige agenter
• Indlæs chatwidget-scriptet på din hjemmeside

Al dataoverførsel er krypteret via SSL. Gennemse venligst vores fortrolighedspolitik. Servicevilkår og Privatlivspolitik før installationen

Test din agents svar i et sikkert miljø før du går live.

Playground er dit testmiljø, hvor du kan interagere med din AI-agent, inden du udruller den til brugere. Dette er den første fane, du vil se.

Brug af Playground

1. Få adgang til Playground Klik på en vilkårlig agent i dit dashboard for at åbne fanen Playground.
2. Start en samtale - Skriv beskeder i inputfeltet nederst
3. Test forskellige scenarier - Stil forskellige typer spørgsmål, som dine brugere kan stille
4. Vurder svarene - Kontroller, om svarene er korrekte, nyttige og i overensstemmelse med brandet
5. Nulstil efter behov Klik på knappen "Nulstil" for at starte en ny samtale.

Hvad der skal testes

• Ofte stillede spørgsmål - Test ofte stillede spørgsmål fra dine brugere
• Kanttilfælde Prøv usædvanlige eller tvetydige forespørgsler for at se, hvordan din agent håndterer dem
• Vidensdækning - Bekræft, at agenten kan besvare spørgsmål om alt det indhold, du har trænet den på
• Tone og stil Sørg for, at svarene passer til din virksomheds stemme og personlighed.
• Bevarelse af kontekst Tjek, om agenten husker tidligere dele af samtalen

Indstillinger for testmiljøet

Få adgang til avancerede testmuligheder via knappen Indstillinger øverst til højre:

• Temperaturindstilling Test forskellige niveauer af kreativitet
• Test af instruktioner - Se, hvordan ændringer i instruktionerne påvirker svarene
• Ryd samtalehistorik Start forfra uden kontekst

Iterativ testproces

1. Test - Prøv forskellige samtaler i Playground
2. Identificer problemer Notér alle forkerte, ufuldstændige eller ikke i tråd med mærket svar
3. Opdater træning - Tilføj flere kilder, juster instruktionerne eller tilføj spørgsmål-og-svar-par
4. Træn igen - Klik på \"Træn agenten igen\" for at anvende dine ændringer
5. Test igen - Gå tilbage til Playground for at verificere forbedringerne
6. Gentag - Fortsæt indtil du er tilfreds med resultaterne

AI-agenten indsamler problemfrit kontaktoplysninger, når brugere anmoder om at blive ringet op.

Fanen Aktivitet er hvor du kan gennemgå alle samtaler med din AI-agent og administrere tilbagekaldsanmodninger fra brugere, der ønsker at blive kontaktet direkte.

1. Samtaleoptegnelser

Fanen Aktivitet giver komplette samtaletranskriptioner:

• Fuld beskedhistorik - Læs hver samtale fra start til slut
• Samtaledetaljer Se tidsstempler, brugeroplysninger og sessionsdata
• Søg og filtrer Find hurtigt specifikke samtaler eller emner
• Kvalitetsgennemgang - Identificer, hvor svarene skal forbedres

2. Anmodninger om tilbageopkald

Funktionen Tilbagekaldsanmodninger giver brugerne mulighed for at bede om direkte kontakt fra dit team under en chat-samtale. Når den er aktiveret, registrerer din AI-agent automatisk, hvornår en bruger ønsker at blive kontaktet, indsamler deres oplysninger og sender dig øjeblikkelige e-mail- eller SMS-notifikationer. Det betyder, at du ikke går glip af vigtige leads.

2.1 Sådan fungerer det

Gå til Agentindstillinger > AI > AI-konfiguration for at aktivere eller deaktivere funktionen Forespørgsler om tilbagekaldelse.

Når en bruger beder om at blive kontaktet igen eller anmoder om hjælp, der kræver menneskelig indgriben, vil AI-agenten:

1. Genkend forespørgslen Registrer, når en bruger ønsker at blive kontaktet
2. Indsaml oplysninger Anmod om deres telefonnummer eller e-mailadresse
3. Send notifikation Underretter dig straks via e-mail eller SMS med deres oplysninger og samtalekontekst
4. Bekræft over for brugeren Giv brugeren besked om, at deres anmodning om at blive ringet op er modtaget.

2.2 Opsætning: Tilføj din e-mail til notifikationer

Indtast din e-mailadresse i indstillingerne for at modtage beskeder, når brugere anmoder om at blive ringet op.

For at modtage underretninger om tilbagekaldsanmodninger skal du blot tilføje din e-mailadresse i Agentindstillingerne. Når det er konfigureret, du

2.3 Anmodning om opkald i praksis

AI-agenten indsamler problemfrit kontaktoplysninger, når brugere anmoder om at blive ringet op.

2.4 Når det er aktiveret

• Automatisk registrering - AI'en genkender sætninger som "Kan nogen ringe til mig?", "Jeg"
• Indsamling af kontakter Anmoder brugeren om telefonnummer eller e-mailadresse.
• Øjeblikkelige underretninger - Du modtager øjeblikkelige e-mail- eller SMS-underretninger med:
  • Brugerens kontaktoplysninger (telefon/e-mail)
  • Fuld samtalekontekst
  • Tidsstempel for forespørgslen
  • Oplysninger om agenten
• Professionelt svar Ejeren af chatbotten modtager en meddelelse om, at der er anmodet om et tilbageopkald.

2.5 Når det er deaktiveret

• Automatisk håndtering AI'en vil informere brugerne om, at det ikke er muligt at planlægge et tilbagekald.
• Alternative løsninger Agenten vil forsøge at hjælpe ved hjælp af eksisterende vidensressourcer.
• Kontaktoplysninger Hvis de er tilgængelige i din vidensdatabase, vil agenten give dine kontaktoplysninger (telefon, e-mail, supporttider)

2.6 Eksempel på e-mailnotifikation

Eksempel på den e‑mailnotifikation, du modtager, når en bruger anmoder om at blive ringet op.

Når en bruger anmoder om et tilbagekald, modtager du en øjeblikkelig e-mailmeddelelse med deres oplysninger.

2.7 Kom godt i gang med anmodninger om tilbageopkald

Opsætning af anmodninger om tilbagekaldelse er enkel og automatisk:

1. Aktivér funktionen Aktivér tilbagekaldsanmodninger i dine agentindstillinger
2. Tilføj din e-mailadresse - Indtast den e-mailadresse, hvor du ønsker at modtage underretninger
3. Prøv det Brug Playground til at teste callback-forespørgsels-scenarier og bekræfte, at notifikationer fungerer korrekt.

Det var det! Din chatbot indsamler nu automatisk tilbagekaldanmodninger.

2.8 Anvendelsestilfælde

• Salgshenvendelser Højværdige potentielle kunder, der ønsker at drøfte skræddersyede løsninger eller enterprise‑planer
• Teknisk support - Komplekse problemer, der kræver menneskelig ekspertise eller skærmdeling
• Forespørgsler om konsultation Brugere, der søger personlig rådgivning eller demonstrationer
• Leadgenerering - Indsamling af kontaktoplysninger fra interesserede potentielle kunder
• Nødassistance - Kritiske problemer, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed

3. Brug af aktivitetsdata til at forbedre din agent

Brug samtaleloggene til løbende at forbedre din agent:

• Gennemse samtaler Gennemse fanen 'Aktivitet' for at se, hvad brugerne spørger om
• Identificer videnshuller Find spørgsmål, som din chatbot har svært ved at besvare
• Tilføj manglende oplysninger - Opdater dine træningskilder baseret på, hvad du lærer af rigtige samtaler
• Træn igen regelmæssigt - Efter at have tilføjet nye oplysninger, træn din agent igen for at anvende ændringerne

ULTEH Giver analyser, der hjælper dig med at forstå, hvordan brugere interagerer med din AI-agent. Gå til fanen Analytics for at se præstationsmålinger og statistik.

Analyse-dashboard

Spor din chatbots præstationsmålinger over tid. ULTEH

Nøglepræstationsindikatorer

ULTEH sporer vigtige målepunkter øverst på dit Analytics-dashboard:

Oversigt

Analysepanelet giver et enkelt og klart overblik over din chatbot ULTEH

Overvåg dit kreditforbrug og planlæg fremadrettet med detaljeret brugsanalyse.

Siden 'Brug' (tilgængelig fra den øverste navigationslinje) hjælper dig med at holde øje med dit kreditforbrug og administrere kontoens brug på tværs af alle agenter.

Hvordan kreditter fungerer

Hvad er en kredit?

En kredit repræsenterer en besked fra din AI-agent I bund og grund et svar, som din chatbot giver til en bruger.

Vigtigt: Brugermeddelelser (spørgsmål) forbruger IKKE credits — kun din AI-agent gør det.

Sådan begrænser du kreditforbruget

Hvis du ULTEH tilbyder flere måder at administrere og begrænse dit forbrug på:

1. Indstil kreditgrænser for hver agent

• Gå til Agentindstillinger → Generelt
• Indstil en Kreditgrænse for hver enkelt agent
• Når grænsen er nået, vil den agent stoppe med at svare indtil næste faktureringscyklus eller indtil du øger grænsen.
• Anvendelsestilfælde: Sæt lavere grænser for testagenter eller mindre vigtige chatbots

2. Aktivér begrænsning af antal forespørgsler

• Gå til Agentindstillinger → Sikkerhed
• Konfigurere Begrænsning af anmodninger begrænse, hvor mange beskeder brugere kan sende inden for en tidsperiode
• Eksempel: Begræns til 20 beskeder hver 240 sekunder (4 minutter)
• Fordel: Forhindrer spam og overdreven brug fra enkelte brugere

3. Gør din agent mere effektiv

• Forbedre træningen Bedre træning betyder færre opfølgende spørgsmål
• Brug par med spørgsmål og svar Direkte svar på ofte stillede spørgsmål reducerer frem-og-tilbage-kommunikationen
• Klare instruktioner - Velkonfigurerede AI-instruktioner hjælper brugere med at få svar hurtigere.
• Gennemgå aktivitetslogfiler Identificer og ret gentagne eller unødvendige samtaler

4. Overvåg brugen regelmæssigt

• Tjek din brugsside ugentligt for at følge forbrugsmønstre
• Opsæt Underretninger (Agentindstillinger → Notifikationer) for at modtage underretninger om samtaler
• Gennemse diagrammet over brugshistorikken for at identificere uventede spidser.

Har du brug for flere kreditter?

Hvis du nærmer dig eller har overskredet din kreditgrænse, er her dine muligheder:

• Opgrader din plan - - Klik på Opgrader knap i den øverste navigationslinje
• Se tilgængelige planer - - Gå til Indstillinger → Abonnement at sammenligne muligheder
• Fleksibel fakturering - Vælg månedlig eller årlig betaling (årlig betaling sparer penge!)
• Øjeblikkelig opgradering - Din nye kreditkvote træder i kraft med det samme

Oversigt over brug

Øverst på Brugssiden vil du se dine vigtigste brugsmålinger:

• Brugte kreditter - Viser det aktuelle forbrug i forhold til din planbegrænsning (fx 0/100)
• Agenter - Antal aktive agenter på din konto (f.eks. 1/1)
• Datointerval - Tidsperiode for de viste data (kan tilpasses)

Brugshistorik

Brugshistorikdiagrammet visualiserer dit kreditforbrug over tid:

• Daglig brug Spor daglige mønstre i kreditforbruget
• Trendanalyse - Identificer spidser og mønstre i brugen
• Overvågning af planen Sørg for, at du holder dig inden for din plans grænser
• Valg af datointerval Filtrer data for specifikke tidsperioder

Brugte kreditter pr. agent

Cirkeldiagrammet til højre viser fordelingen af kreditter mellem dine agenter:

• Agentoversigt Se, hvilke agenter der bruger flest kreditter
• Optimer brugen - Identificer agenter, der muligvis har brug for optimering
• Fordeling af ressourcer Træf velinformerede beslutninger om udrulning af agenter

Administrer dine kreditter

• Overvåg regelmæssigt Tjek brugen regelmæssigt for at undgå at ramme grænserne.
• Gennemse brugshistorik Brug graferne til at identificere tendenser og planlægge derefter
• Optimering af agenternes ydeevne Bedre trænede agenter bruger færre kreditter pr. brugerinteraktion
• Planlæg i god tid Brug historiske data til at forudsige fremtidige brugsbehov

Få adgang til Kontoinstillinger via linket 'Indstillinger' i den øverste navigationslinje. Denne sektion dækker organisationsomfattende indstillinger, der gælder for hele din konto.

Generelle indstillinger

Administrer din organisations oplysninger og faktureringsoplysninger.

Oplysninger om organisationen

Administrer dine organisationsoplysninger til faktureringsformål:

• Organisationsnavn - Navn på din virksomhed eller organisation
• Land Vælg dit land i rullelisten
• By - Din by eller lokalitet
• Adressefelt - Faktureringsadresse (gade)
• Postnummer - ZIP eller postnummer

E-mail til fakturering

Konfigurer, hvor fakturaer og betalingsmeddelelser sendes:

• E-mailadresse Primær e-mailadresse til kommunikation om fakturering
• Fakturalevering Modtage fakturaer og betalingsbekræftelser
• Opdater når som helst Ændr din fakturerings-e-mailadresse efter behov.

Skatteoplysninger

Administrer moms- eller skatteidentifikationsnumre:

• Skattetype Vælg din skattekategori (f.eks. Moms, GST eller Ingen)
• Skatteidentifikationsnummer - Indtast dit moms- eller skatteidentifikationsnummer
• Overholdelse Sørg for, at fakturaer har korrekt skattedokumentation

Faktureringsindstillinger

Administrer betalingsmetoder, se fakturaer og opdater faktureringsoplysninger. Adgang via Indstillinger → Fakturering i sidepanelet.

Planer og priser

Du kan se tilgængelige planer og priser og opgradere eller ændre din plan når som helst fra:

• Indstillinger → Plan (i sidepanelet)
• Klik på knappen 'Opgrader' i den øverste navigationslinje

Indsend supportanmodninger eller chat med os på WhatsApp for hurtigere assistance.

ULTEH tilbyder flere måder at få hjælp på, når du har brug for det. Gå til siden 'Kontakt support' fra den øverste navigationslinje.

WhatsApp-support (hurtigst)

Få øjeblikkelig hjælp via WhatsApp:

• Direkte nummer: +31 970 102 893 39
• Klik på 'Chat på WhatsApp' knap til øjeblikkelig forbindelse
• Bedst til: Hastende sager, hjælp til implementering, hurtige spørgsmål
• Svarstid: Normalt inden for få minutter i åbningstiden

Indsend en supportsag

For detaljerede problemer eller ikke-hastende anmodninger, indsend venligst en ticket via formularen:

Felter i ticketformularen:

• E-mail - Din kontakt-e-mail (forudfyldt med kontoets e-mailadresse)
• Relaterede agenter Vælg hvilken agent eller hvilke agenter problemet vedrører
• Problemtype Vælg den kategori, der bedst beskriver dit problem
• Alvorlighedsgrad - Angiv hastegrad (Lav, Middel, Høj, Kritisk)
• Emne - Kort oversigt over problemet
• Beskrivelse Detaljeret forklaring med relevant information

Hvad sker der herefter?

Efter indsendelse af din henvendelse:

1. Øjeblikkelig bekræftelse - Du modtager en automatisk bekræftelsesmail med dit bilnummer
2. Gennemgangsperiode Vores supportteam vil gennemgå din anmodning
3. Svar - Du får typisk svar via e-mail inden for 24 timer
4. Opdateringer via e-mail Følg status på din sag via e-mail-underretninger
5. Sporing af kontrolpanelet - Se status på dine supportsager i din kontooversigt

Tips til hurtigere support

• Vær specifik - Inkluder agent‑ID'er, nøjagtige fejlmeddelelser og trin til at genskabe problemet
• Tilføj skærmbilleder Visuelle eksempler hjælper os med at forstå problemer hurtigere.
• Vælg den korrekte alvorlighedsgrad Korrekt vurdering af alvorlighedsgrad sikrer korrekt prioritering
• Inkluder agentoplysninger Vælg alle relaterede agenter i formularen
• Brug WhatsApp ved hastesager - Vent ikke på et billetsvar, hvis dit problem er presserende

ULTEH tilbyder omfattende tilpasningsmuligheder for at sikre, at din chatbot passer perfekt til din brandidentitet og dine specifikke forretningskrav. Denne sektion dækker alle måder, du kan tilpasse din chatbots udseende, adfærd og funktionalitet på.

Visuel tilpasning

Det visuelle tilpasningsinterface giver dig mulighed for at konfigurere din chatbots udseende og adfærd.

Konfiguration af chatgrænsefladen

• Indledende beskeder - Indstil velkomstteksten, som brugerne ser, når de interagerer med din chatbot for første gang.
• Foreslåede beskeder - Opret hurtige svarmuligheder for at vejlede brugerinteraktioner.
• Indtast din besked... - Tilpas teksten i inputfeltet for at opfordre brugere til at handle.
• Brugerfeedback - Aktivér indstillinger for at indsamle vurderinger og kommentarer fra brugere.

Samtalegrænseflade

• Beskedbobler - Tilpas form, farve og afstand for både bruger- og bot-beskeder.
• Typografi - Vælg skrifttyper, størrelser og stilarter for alle tekstelementer.
• Indtastningsfelt - Style brugerens inputområde, knapperne og pladsholderne.
• Knapper til hurtige svar - Design forslagknapper, der guider brugernes valg.

Tilpasning af samtaler

• Personlighed og tone - Definér din chatbots kommunikationsstil (formel, afslappet, venlig, professionel).
• Samtaleflow - Opret tilpassede samtaleforløb til forskellige brugerscenarier.
• Svarskabeloner - Design skabeloner til almindelige typer af svar (information, fejl, bekræftelser).
• Rige medier - Indsæt billeder, videoer, karuseller og interaktive komponenter i svarene.
• Knapper og handlinger - Opret tilpassede sæt af knapper til at indsamle oplysninger eller vejlede brugere.

Avanceret tilpasning

For virksomhedskunder, ULTEH Tilbyder fuldstændigt skræddersyede udviklingstjenester til at skabe unikke chatbot-oplevelser, som er specielt tilpasset dine krav. Kontakt vores salgsteam for at få mere at vide.

Denne sektion giver vejledning til diagnosticering og løsning af almindelige problemer med dit produkt. ULTEH Implementering af chatbot

Testgrænsefladen giver dig mulighed for at simulere samtaler og identificere potentielle problemer.

Chatbot vises ikke

Lav svarkvalitet

Integrationsproblemer

Ydeevneproblemer

Hos ULTEH , vi tror på fleksibilitet og tilpasning. Hvis du har brug for en specifik funktion, indstilling eller funktionalitet, som ikke er Næsten alt er muligt. Spørg bare!

Hvad vi kan gøre for dig

Sådan fungerer det

1. Kontakt vores team - Kontakt os via WhatsApp eller indsend en supportticket med din forespørgsel
2. Beskriv dine behov - Forklar hvad du forsøger at opnå og hvorfor
3. Gennemførlighedsvurdering - Vores team vil gennemgå din anmodning og vurdere, hvad vi kan gøre.
4. Forslag og tidsplan - Hvis det er muligt, giver vi dig et detaljeret forslag og tidsplan
5. Godkendelse og udvikling Når du godkender, går vores team i gang.
6. Levering og support Vi leverer din skræddersyede løsning med fuld support.

Anmod om skræddersyet udvikling

Hvis din virksomhed opererer i EU eller behandler oplysninger om EU-borgere, skal du sikre, at din AI-chatbot overholder GDPR (Generel databeskyttelsesforordning) og andre databeskyttelseslove. ULTEH er forpligtet til at hjælpe dig med at opretholde overholdelse.

Vores forpligtelse til overholdelse

• Kryptering af data - Alle data er krypteret under overførsel (SSL/TLS) og i hvile
• GDPR-kompatibel infrastruktur Vores platform overholder GDPR-kravene.
• Overholdelse af CCPA - Vi overholder California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Sikker datalagring Sikkerhedsforanstaltninger på virksomhedsniveau beskytter alle samtaler
• Adgangskontroller til data Rollebaseret adgang til samtaledata

Tilføjelse af privatlivsfraskrivelser til din chatbot

For at overholde GDPR bør du informere brugerne om dataindsamling, inden de begynder at chatte. Vi anbefaler, at du tilføjer en privatlivsmeddelelse til din chatbot.

Anbefalet skabelon til ansvarsfraskrivelse

👋 Velkommen! Før vi begynder, bemærk venligst, at vores samtaler bliver optaget for at hjælpe os med at forbedre vores service. Ved at fortsætte chatten accepterer du vores privatlivspolitik. Dine data er krypteret og gemt sikkert.

Sådan tilføjer du denne ansvarsfraskrivelse

1. Gå til Agentindstillinger → Chatgrænseflade
2. Find den Indledende beskeder felt
3. Tilføj din privatlivserklæring som vist ovenfor (tilpas den, så den passer til din virksomhed)
4. Medtag et link til din privatlivspolitik
5. Gem ændringer

Automatisk sletning af samtaler

For øget privatliv og overholdelse kan du ønske at slette samtaledata automatisk efter en vis periode. Dette er særligt vigtigt for:

• Sundheds- og medicinske tjenester (HIPAA-overholdelse)
• Finansielle tjenester og bankvirksomhed
• Juridiske tjenester
• Enhver virksomhed, der håndterer følsomme personoplysninger

Sådan aktiverer du automatisk sletning

Denne funktion er tilgængelig efter anmodning. Kontakt vores supportteam, og vi hjælper dig.

• Sletningsplan - Efter 30, 60 eller 90 dage, eller inden for en brugerdefineret tidsramme
• Hvad slettes - Fuldstændige samtaler eller kun beskedindhold
• Undtagelser for opbevaring Mulighed for at bevare anonymiserede data til analyser

Vores team vil konfigurere funktionen på din konto.

Dit Ansvar

• Bedste praksis for overholdelse af GDPR
• 1. Minimer indsamlingen af data
• Indsaml ikke unødvendige personlige data

Konfigurer din agent, så den ikke beder om følsomme oplysninger.

• Brug generiske hilsener i stedet for at bede om navne.
• 2. Give klare oplysninger om privatlivets beskyttelse
• Tilføj en privatlivserklæring til de indledende beskeder
• Link til din privatlivspolitik

Forklar, hvordan data vil blive brugt

Informer brugere om, at de kan anmode om sletning af deres data.

• 3. Håndtering af registreredes anmodninger I henhold til GDPR har brugere ret til:
• Anmod om sletning - Du kan slette samtaler under Agentindstillinger → Generelt → Slet alle samtaler
• Dataportabilitet Eksporter samtaler i et læsbart format

4. Træn din agent ansvarligt

• Undgå at uploade filer, der indeholder personoplysninger under træning
• Gennemgå spørgsmål-og-svar-par for at sikre, at de ikke indeholder følsomme oplysninger
• Brug anonymiserede eksempler, når det er muligt

5. Regelmæssige compliance-gennemgange

• Gennemgå samtalelogger månedligt for eventuelle privatlivsproblemer
• Opdater privatlivsmeddelelser, når din politik ændres
• Overvåg, om brugere deler følsomme oplysninger, og reager passende

Branchespecifik overholdelse

Sundhedsvæsen (HIPAA)

Hvis du arbejder inden for sundhedssektoren og håndterer medicinsk information:

• Tilføj klare og stærke ansvarsfraskrivelser om, at chatbotten ikke må anvendes ved medicinske nødtilfælde.
• Konfigurer automatisk sletning af samtaler (30 dage anbefales)
• Instruer din agent om aldrig at gemme sundhedsoplysninger.
• Kontakt os for HIPAA-specifik konfigurationshjælp

Finansielle tjenester

For finansielle institutioner:

• Indsaml aldrig kreditkortnumre, adgangskoder eller kontooplysninger via chatbotten.
• Tilføj ansvarsfraskrivelser om ikke at dele følsomme finansielle oplysninger
• Aktivér automatisk sletning af sikkerhedshensyn
• Kontakt os for vejledning om overholdelse af PCI DSS

Juridiske tjenester

Til advokatfirmaer og juridiske tjenester:

• Tilføj ansvarsfraskrivelser vedrørende advokat-klient-privilegiet
• Konfigurer automatisk sletning for at beskytte kundens fortrolighed
• Sørg for, at samtalerne er krypterede

Har du brug for hjælp til overholdelse?

Sikkerhed er en grundlæggende søjle i ULTEH platform. Vi implementerer omfattende tiltag for at beskytte dine data og sikre pålidelig, sikker drift af dine chatbots.

Bedste sikkerhedspraksis

Vi anbefaler, at du følger disse sikkerhedspraksisser, når du konfigurerer din ULTEH Chatbot:

• Brug stærk autentificering - Aktiver multifaktorautentificering for alle teammedlemmer, der har adgang til din konto ULTEH konto
• Regelmæssige adgangsrevisioner Gennemgå regelmæssigt teamets tilladelser og fjern adgangen for teammedlemmer, der har forladt teamet.
• Administration af API-nøgler Roter API-nøgler regelmæssigt, og brug separate nøgler til forskellige miljøer.
• Minimering af data - Indsaml og gem kun de brugeroplysninger, der er nødvendige for dit brugstilfælde.
• Privat vidensbase Sørg for, at følsomme oplysninger i din vidensdatabase er korrekt markeret som kun interne eller kun til intern brug.

Sikkerhedsfunktioner til virksomheder

Erhvervskunder har adgang til yderligere sikkerhedsfunktioner:

• Enkelt login (SSO) Integration med de største identitetsudbydere (Okta, Azure AD osv.).
• Kundeadministrerede krypteringsnøgler - Brug dine egne krypteringsnøgler for maksimal kontrol.
• Muligheder for dataresidens Vælg specifikke geografiske regioner til datalagring.
• Avanceret logning og overvågning Detaljerede revisionslogfiler og SIEM-integration
• Dedikeret miljø Isoleret infrastruktur til de højeste sikkerhedskrav.